Правовая информация

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, как Aromance Corp (далее — «Оператор») получает, использует, хранит и защищает персональные данные посетителей kz.aromance.store и покупателей в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные обрабатываются

При оформлении заявки Оператор может получить имя, номер телефона, город, выбранный мессенджер, язык, состав и сумму заказа. Для безопасности и атрибуции обращения автоматически могут фиксироваться IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время, UTM-метки и иные параметры перехода. В браузере локально сохраняются выбранный язык и содержимое корзины.

3. Цели и основание обработки

Данные используются для приёма и подтверждения заявки, связи с покупателем, проверки наличия, организации оплаты и доставки, обработки возврата или претензии, защиты сайта от злоупотреблений и анализа источника обращения. Основанием является подтверждаемое согласие пользователя, а после подтверждения заказа — также исполнение договора и требований законодательства.

4. Передача и трансграничная обработка

Данные могут передаваться только в объёме, необходимом для выполнения заказа: сотрудникам и подрядчикам Оператора, службам доставки, провайдерам хостинга и связи, а также выбранным пользователем WhatsApp или Telegram. Поскольку Оператор и часть инфраструктуры находятся за пределами Республики Казахстан, обработка может включать трансграничную передачу в США, Аргентину и страну размещения технического провайдера. Такая передача производится при наличии отдельного согласия пользователя и при применении договорных и технических мер защиты.

5. Срок хранения и безопасность

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для указанных целей, разрешения претензий и соблюдения обязательных сроков по закону, после чего удаляются или обезличиваются. Оператор применяет ограничение доступа, журналирование, резервное копирование и иные разумные меры защиты. Передача через интернет не может быть гарантированно безопасной до запуска защищённого HTTPS-соединения.

6. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или уничтожение данных, а также отозвать согласие, если сохранение данных не требуется законом или неисполненным обязательством. Запрос направляется на info@aromance.store. Для защиты от раскрытия Оператор вправе проверить личность заявителя.

7. Изменения

Актуальная редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения применяются к новым обращениям после публикации.

1. Жалпы ережелер

Осы Саясат Aromance Corp компаниясының (бұдан әрі — «Оператор») kz.aromance.store келушілері мен сатып алушыларының дербес деректерін Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес қалай жинайтынын, пайдаланатынын, сақтайтынын және қорғайтынын сипаттайды.

2. Өңделетін деректер

Өтінім берген кезде аты, телефон нөмірі, қала, таңдалған мессенджер, тіл, тапсырыс құрамы мен сомасы өңделеді. Қауіпсіздік және өтінім көзін анықтау үшін IP-мекенжай, браузер мен құрылғы туралы мәліметтер, күн мен уақыт, UTM-белгілер тіркелуі мүмкін. Таңдалған тіл мен себет құрамы браузерде жергілікті сақталады.

3. Өңдеу мақсаттары

Деректер өтінімді қабылдау және растау, сатып алушымен байланысу, тауардың бар-жоғын тексеру, төлем мен жеткізуді ұйымдастыру, қайтару мен шағымдарды қарау, сайтты теріс пайдаланудан қорғау үшін қолданылады.

4. Беру және трансшекаралық өңдеу

Деректер тапсырысты орындауға қажетті көлемде Оператор қызметкерлеріне, жеткізу, хостинг және байланыс провайдерлеріне, сондай-ақ пайдаланушы таңдаған WhatsApp немесе Telegram сервисіне берілуі мүмкін. Оператор мен инфрақұрылымның бір бөлігі Қазақстаннан тыс орналасқандықтан, АҚШ-қа, Аргентинаға және техникалық провайдер орналасқан елге трансшекаралық беру болуы мүмкін. Мұндай беру пайдаланушының келісімімен және қорғау шараларын қолдана отырып жүзеге асырылады.

5. Сақтау және қорғау

Деректер мақсаттарға жету, шағымдарды шешу және заң талаптарын орындау үшін қажетті мерзімнен артық сақталмайды, содан кейін жойылады немесе иесіздендіріледі. Қорғалған HTTPS қосылымы іске қосылғанға дейін интернет арқылы берудің толық қауіпсіздігіне кепілдік берілмейді.

6. Пайдаланушы құқықтары

Пайдаланушы өңдеу туралы мәліметтерді, деректерді нақтылауды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге және заңда көзделген жағдайларды қоспағанда, келісімді кері қайтарып алуға құқылы. Сұрау info@aromance.store мекенжайына жіберіледі.

Устанавливая отметку в форме и отправляя заявку, пользователь свободно, конкретно и информированно предоставляет Aromance Corp согласие на сбор и обработку имени, телефона, города, выбранного мессенджера, языка, сведений о заказе, IP-адреса, user-agent и параметров перехода.

Согласие предоставляется для обработки заявки, связи, подтверждения наличия, организации оплаты, доставки и возврата, рассмотрения претензий, предотвращения злоупотреблений и учёта источника обращения. Разрешены автоматизированная и неавтоматизированная обработка, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача необходимым подрядчикам, блокирование и уничтожение.

Пользователь соглашается с возможной передачей третьим лицам, участвующим в выполнении заказа, и трансграничной передачей в США, Аргентину, страну размещения хостинга, а также провайдерам выбранного мессенджера. Распространение в общедоступных источниках не разрешается.

Согласие действует до достижения целей обработки и завершения обязательных сроков хранения. Оно может быть отозвано письмом на info@aromance.store, кроме случаев, когда обработка необходима по закону или для исполнения неисполненного обязательства.

Формада белгі қойып, өтінімді жіберу арқылы пайдаланушы Aromance Corp компаниясына аты-жөнін, телефонын, қаласын, таңдалған мессенджерін, тілін, тапсырыс туралы мәліметтерін, IP-мекенжайын, user-agent және өту параметрлерін жинауға және өңдеуге еркін әрі хабардар келісім береді.

Келісім өтінімді өңдеу, байланысу, тауардың бар-жоғын растау, төлемді, жеткізуді және қайтаруды ұйымдастыру, шағымдарды қарау, теріс пайдаланудың алдын алу мақсатында беріледі. Деректерді жазуға, жүйелеуге, сақтауға, нақтылауға, пайдалануға, қажетті мердігерлерге беруге, бұғаттауға және жоюға рұқсат етіледі.

Пайдаланушы тапсырысты орындайтын үшінші тұлғаларға беруге және АҚШ-қа, Аргентинаға, хостинг орналасқан елге, сондай-ақ таңдалған мессенджер провайдеріне трансшекаралық беруге келіседі. Деректерді жалпыға қолжетімді көздерде таратуға рұқсат берілмейді.

Келісім өңдеу мақсаттарына жеткенге және міндетті сақтау мерзімдері аяқталғанға дейін қолданылады. Оны info@aromance.store мекенжайына хат жіберу арқылы кері қайтарып алуға болады.

1. Статус сайта

Сайт является информационной витриной и позволяет направить заявку. Размещение товара и нажатие кнопки не являются безусловным акцептом или оплатой. Договор розничной купли-продажи считается согласованным после подтверждения Оператором наличия, итоговой стоимости, доставки и способа оплаты.

2. Товар и цена

Основные свойства, объём и цена указываются в карточке товара. Цвет на экране и восприятие аромата могут отличаться. До подтверждения заказа Оператор вправе уточнить наличие и исправить очевидную техническую ошибку, уведомив покупателя. Покупатель вправе отказаться от изменённых условий.

3. Обязанности пользователя

Пользователь предоставляет достоверные контактные данные, не нарушает работу сайта и не использует материалы и товарные знаки без разрешения правообладателя.

4. Оплата и заключение договора

Онлайн-оплата на сайте не производится. Доступные способы оплаты и итоговая сумма сообщаются менеджером до заключения договора. Права потребителя, установленные императивными нормами Республики Казахстан, не могут быть ограничены настоящим Соглашением.

5. Обращения и споры

Обращение направляется на info@aromance.store с номером заказа, описанием и при необходимости фотографиями. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров; далее применяется обязательный порядок и компетенция, установленные законодательством Республики Казахстан для защиты потребителя.

1. Сайттың мәртебесі

Сайт ақпараттық витрина болып табылады және өтінім жіберуге мүмкіндік береді. Тауарды орналастыру және батырманы басу төлем немесе сөзсіз акцепт болып саналмайды. Бөлшек сатып алу-сату шарты тауардың бар-жоғы, қорытынды баға, жеткізу және төлем тәсілі Оператормен расталғаннан кейін келісілген болып есептеледі.

2. Тауар және баға

Негізгі қасиеттер, көлем және баға тауар карточкасында көрсетіледі. Экрандағы түс пен хош иісті қабылдау ерекшеленуі мүмкін. Растағанға дейін Оператор тауардың бар-жоғын нақтылап, техникалық қатені түзетуге және сатып алушыға хабарлауға құқылы. Сатып алушы өзгертілген шарттардан бас тарта алады.

3. Пайдаланушы міндеттері

Пайдаланушы дұрыс байланыс деректерін береді, сайт жұмысына кедергі келтірмейді және материалдар мен тауар белгілерін рұқсатсыз пайдаланбайды.

4. Төлем және шарт

Сайтта онлайн төлем жасалмайды. Төлем тәсілдері мен қорытынды сома шарт жасалғанға дейін менеджермен хабарланады. Қазақстан Республикасының міндетті нормаларында белгіленген тұтынушы құқықтары осы Келісіммен шектелмейді.

5. Өтініштер мен даулар

Өтініш тапсырыс нөмірімен, сипаттамамен және қажет болса фотосуреттермен бірге info@aromance.store мекенжайына жіберіледі. Даулар келіссөздер арқылы, одан кейін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешіледі.

1. Доставка

Ориентировочные сроки: Алматы и Астана — 1–2 дня, Шымкент — 2–3 дня, другие регионы — 3–5 дней. Точный срок, стоимость и способ доставки подтверждаются менеджером до оформления заказа. Доставка бесплатна при заказе от 10 900 ₸, если менеджер не сообщил об ограничении для конкретного адреса до подтверждения.

2. Отмена

До передачи заказа в доставку покупатель может отменить его, связавшись с Оператором. Если заказ уже передан перевозчику, порядок и расходы согласуются с учётом причины отказа и требований закона.

3. Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также подтверждение покупки. Для ароматической продукции вскрытие защитной упаковки, использование жидкости или палочек может свидетельствовать об утрате первоначального товарного вида и потребительских свойств; каждый случай рассматривается по фактическому состоянию товара и закону.

4. Недостатки или несоответствие

Если получен повреждённый, некомплектный или не соответствующий описанию товар, покупатель вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными законодательством Республики Казахстан, включая замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег в применимых случаях. Сообщите о проблеме как можно скорее и приложите фото упаковки и товара.

5. Как обратиться

Напишите на info@aromance.store или позвоните +54 9 11 5014-7854. Укажите имя, телефон, номер заказа, товар и требование. Адрес и способ передачи возврата сообщаются после регистрации обращения.

1. Жеткізу

Болжамды мерзімдер: Алматы мен Астана — 1–2 күн, Шымкент — 2–3 күн, басқа өңірлер — 3–5 күн. Нақты мерзім, құн және жеткізу тәсілі тапсырыс рәсімделгенге дейін менеджермен расталады. Нақты мекенжай бойынша шектеу алдын ала хабарланбаса, 10 900 ₸-ден бастап жеткізу тегін.

2. Бас тарту

Тапсырыс жеткізуге берілгенге дейін сатып алушы Операторға хабарласып, одан бас тарта алады. Тапсырыс тасымалдаушыға берілген болса, тәртіп пен шығындар бас тарту себебін және заң талаптарын ескере отырып келісіледі.

3. Сапалы тауар

Пайдаланылмаған, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары және сатып алуды растайтын құжат сақталған азық-түлік емес тауарды сатып алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады. Қорғаныш қаптамасының ашылуы немесе сұйықтық пен таяқшалардың пайдаланылуы тауарлық түр мен тұтынушылық қасиеттердің жоғалғанын көрсетуі мүмкін; әр жағдай тауардың нақты күйі мен заңға сәйкес қаралады.

4. Кемшілік немесе сәйкессіздік

Зақымдалған, толық емес немесе сипаттамаға сәйкес келмейтін тауар алынған жағдайда сатып алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген қорғау тәсілдерін қолдануға құқылы. Мәселе туралы мүмкіндігінше тез хабарлап, қаптама мен тауардың фотосуреттерін тіркеңіз.

5. Қалай өтініш жасауға болады

info@aromance.store мекенжайына жазыңыз немесе +54 9 11 5014-7854 нөміріне қоңырау шалыңыз. Аты-жөніңізді, телефоныңызды, тапсырыс нөмірін, тауарды және талабыңызды көрсетіңіз. Қайтаруды беру мекенжайы мен тәсілі өтініш тіркелгеннен кейін хабарланады.